Ett av de hetaste områdena inom sociala medier är kundtjänst och kundsupport. Många undersökningar visar att kunderna föredrar att kontakta företag i de kanaler där de normalt lever – och dessutom slippa långa och meningslösa telefonköer. Det är ändå märkligt att många kunder upplever att de får snabbare och bättre hjälp genom sociala medier än företagens traditionella kundsupporter – vilket kanske säger en hel del.
Vid två tillfällen i vår, den 15 mars och 24 maj, drar vi i samarbete med Ifi ihop en fantastisk skara talare på Östermalm i Stockholm under temat ”Kundtjänst i sociala medier”. Vi får inte bara höra ifrån representanter från två av Sveriges främsta kundtjänstsajter, Kundo och Fairshopping, utan också spännande praktikfall från SJ, SEB och TeliaSonera som delar med sig av erfarenheter och insikter. Du får också höra mer kring kundtjänst betydelse för varumärket och relationen med både befintliga och blivande kunder där den spelar roll inför köpbeslutet. Inte minst får du veta mer om den viktiga sökmotorrankingen som hjälper dina blivande kunder att hitta till dig men också hjälper dem att validera din produkt och din attityd mot kunder.
Dagen innan kundtjänstdagen, har vi minikonferensen ”Bygga varumärke i sociala medier” och väljer du att gå båda dagarna får du 20 procents rabatt på kursavgiften. Vi kör alltså samma innehåll vid två tillfällen, dels i mars och dels i maj, för att så många som möjligt ska kunna ha möjlighet att lyssna på våra fantastiska talare.
Program
- Introduktion till sociala medier som kundtjänst – Annika Lidne, Disruptive Media
- Jag håller en inledande session med en överblick av de möjligheter som finns med att använda sociala medier som kundtjänst, och hur det påverkar dina relationer och ditt varumärke, och visar lite goda exempel.
- Kundtjänst i sociala medier, ett bra sätt att synas i sökmotorerna – Nikke Lindqvist
- Nikke Lindqvist, en av Sveriges allra bästa inom sökoptimering, berättar hur kundtjänst på nätet förbättrar din synlighet i sökmotorerna och hur det går till, liksom bra tips och erfarenheter.
- Ett eget community för kundtjänst – Björn Lilja, Kundo
- Kundo berättar hur ett eget community för kundtjänst kan effektivisera ärendehantering, och på ett smidigt sätt samla in kunders åsikter och förslag.
- Vårda kundrelationer socialt – Pål Burman, Fairshopping
- Fairshopping går igenom hur organisationer och företag kan strukturera och bygga egna relationsplattormar socialt på nätet. Hur kan problemlösning och klagomål rädda kunder och leda till långsiktiga relationer?
- Praktikfall: En ny kundtjänst växer fram – Karin Nordlund, TeliaSonera
- TeliaSonera berättar om hur de började i liten skala, för att sedan utveckla sin kundtjänst i sociala medier till ett viktigt komplement till deras ordinarie kundtjänst.
- Praktikfall – Anette Gustafsson, SJ
- Anette Gustafsson från SJ delar med sig av sina erfarenheter av sociala medier. Det pratas mycket kring SJ i sociala medier och därför vill företaget finnas där för att bemöta och hjälpa resenärer. SJ använder Facebook och Twitter till att ge service, sprida information, föra dialog och förbättra kundrelationer.
- Praktikfall: Kundtjänst för både privata kunder och företagskunder – Samuel Kammensjö, SEB
- Samuel Kammensjö från SEB berättar hur de arbetar med Twitter och Facebook för att skapa dialog och hantera kundärenden från både privata kunder och företagskunder. Förutom att finnas tillgängliga för sina målgrupper där de befinner sig, så är SEBs satsning på sociala medier ett sätt att samla in synpunkter och få nya idéer från sina kunder.
Anmäl dig
Du anmäler dig hos ifi.se och deltagarantalet är begränsat, 30 personer per dag för att du ska få möjlighet att diskutera med både talare och andra deltagare. Anmäler du dig till båda dagarna, alltså både Kundtjänst i sociala medier och Varumärkesbyggande i sociala medier får du 20% rabatt på avgiften. Kursdagar är 14 och 15 mars samt 23 och 24 maj. Mini-konferenserna hålls på Östermalm i Stockholm, exakt lokal meddelas närmare kursdatum.
Varmt välkommen!
Bild av Rachel Voorhees / Flickr.